Amikor minden adott a növekedéshez, mégis befuccsol a marketing együttműködés

Több mint egy éves marketing együttműködés felemelkedése, folyamata és bukása… saját sztorink és tanulságaink a közelmúltból.

Fontos leszögezni, hogy se ujjal mutogatni, se bűnbakot keresni nem szeretnénk. Egyszerűen csak átlátni azt, mi működött, és mi az, ami nem.

Megmutatjuk melyek voltak azok az apró működési elégtelenségek, amelyek elégnek bizonyultak ahhoz, hogy felborítsanak egy eredményesnek induló partneri kapcsolatot.

És azt is, hogyan lehetett volna mindebből többet kihozni.

Három probléma, ami hónapokon át lógott a levegőben

1. Kommunikáció: az alap, ami nélkül egyetlen marketing együttműködés sem életképes

A legtöbb marketing együttműködés nem stratégiai hibákon, hanem kommunikáción csúszik el. Ez most sem volt másként.

A folyamatok gyakran azért akadtak el, mert fontos feladatokra későn érkezett válasz: kampányindítások csúsztak, tartalmak napokkal később kerültek jóváhagyásra, bizonyos vásárlói megkeresések pedig egyszerűen elsikkadtak.

Ilyenkor három dolog sérül:

1. a hitelesség,
2. a vásárlói megítélés,
3. a kampány megtérülése.

A marketing időzítésre épül (jókor, jó helyen, jó célcsoportnak) és ha bármelyik aspektus hiányzik, a végeredményt ez negatívan befolyásolhatja.

2. Vásárlói megkeresések, visszajelzések

Érkeztek üzenetek, kérdések, rendelési igények, amelyek választ igényeltek volna a cég részéről.

Próbáltunk segíteni, közvetíteni, kezelni a helyzetet, de bizonyos döntések egyszerűen nem helyettesíthetők kívülről.

Ügynökségi részről lehet támogatni ezeket a folyamatokat, viszont kiszervezni annál kevésbé működik.

Sajnos ezeket pedig vásárlói elégedetlenség követte, voltak akik (jogosan!) átpártoltak a konkurenciához.

3. Ki nem mondott igények

Az utolsó hónapokra volt leginkább jellemző, hogy későn (vagy nem) kaptunk visszajelzést a következő havi anyagról.

Ellenben több cél is meghatározásra került korábban, amelyek nem igazán kerülhettek megvalósításra emiatt.

Ez a mindennapi életünkben is jelen van: adott egy vélt vagy valós probléma, amiről nem beszélünk, így az egyre inkább növekszik, feszültséget szít, míg végül egyszerűbb elengedni, mint megoldani. Ez történt esetünkben is.

Az ügyfél fejében új elképzelések galoppoznak, ami nem jut el hozzánk. Kizárólag abból tudunk dolgozni, amit kapunk és látunk, emellett maximum a hatodik érzékünkre hagyatkozhatunk.

Sokszor sajnáljuk, hogy nem vagyunk gondolatolvasók, pedig jelentősen megkönnyítené a munkánkat.

Volt egyáltalán, ami működött?

Bizony, volt…

Egy éves partnerségi viszonyunk során több kampány is futott, amelyek közül a szezonalitásra fókuszáló akciók emelkedtek ki.

Ebből leginkább az email marketing remekelt a legjelentősebben.

Sikerült felépíteni egy olyan jól pozícionált levélstruktúrát és szegmentálást, ami önmagában képes volt kitermelni a havi marketingköltséget – sőt olykor a többszörösét is.

Az email marketing az egyik legerősebb alappillérként:

1. magas megnyitási arányt produkált sok esetben;
2. releváns, ügyfélközpontú üzenetekként lettek megfogalmazva;
3. viszonylag rendszeresen, kiszámítható időpontokban kerültek kiküldésre;
4. egymást erősítő, többszörösen megtérülő és jól utánkövethető eszközként funkcionált.

Ha lett volna elegendő erőforrás arra, hogy ezt hosszú távon, következetesen, stratégiai szinten fejlesszük, valószínűleg ez lehetett volna a márka legnagyobb növekedési motorja.

Tanulság

Mint minden mese végén, talán itt is a legjobb, ha tanulsággal zárjuk a sztorit.

Jöjjenek tehát azok a „mi lett volna ha?” pontok, amelyek segítségével hatékonyabb lett volna a marketing együttműködés:

1. Tisztább és gyorsabb kommunikáció: kevesebb csúszás → nagyobb stabilitás → több sikeres kampány → pozitív megerősítés

2. Automatizálások, sablonok, hosszabb távra tervezett kampánynaptárak: olyan quality of life bővítmények, amelyek leveszik a vállukról a terheket, amennyire ez lehetséges.

3. Nagyobb hangsúlyt fektetni az email marketingre: nem csupán kiegészítő csatornaként, hanem fő értékesítési platformként használni, ha már beválni látszott. Ez hűségesebb vásárlókat, magasabb kosárértéket, kiszámíthatóbb bevételt eredményezhetett volna.

4. Stratégiaváltás: habár arculatváltásra és célcsoport szűkítésre is sor került a marketing együttműködés során, az ügyféligényeket megismerve készíthettünk volna számukra könnyebben befogadható tartalmakat. Ehhez viszont minden esetben kell a másik fél is.

5. Dedikált kommunikációs csatorna: sajnos jól látszott, hogy az emailben történő kapcsolattartás nem volt elegendő. Egy átlátható Slack, vagy egy Trello/Asana felület rengeteget finomított volna az együttműködésen.

Egy marketing együttműködés 50%-ban szakmaiság kérdése. A másik 50%-ot pedig a partnerség (vagyis az, hogy egyenrangú felekként kezeljük egymást), a ritmus, a kémia, a kommunikáció és a kölcsönös felelősség teszi ki. Ha ezek közül egy is hiányzik, nagyobb rá az esély, hogy az eredményeken is érződni fog.

A jó hír?

Hogy ez nem végleges.

Nem mindenkire jellemző.

Tapasztalatként felfogható és leírható.

Egyszerűen csak van ilyen.

Egy erős partnerkapcsolat nem attól jó, hogy minden tökéletes, hanem attól, hogy mindkét fél beleteszi az energiát, ami a működéshez kell. És ahol működik, ott jelenleg is zseniálisan működik, számos meglévő ügyfelünk esetében. Ha úgy érzed jól kiegészítenénk vállalkozásodat, ne habozz felvenni velünk a kapcsolatot egy jó hangulatú beszélgetés erejéig.